سياسة الاسترداد

  1. شروط الإرجاع

    • يُسمح بالإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

    • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والكتيبات والتغليف الأصلي.

    • المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام غير قابلة للإرجاع.

    • بعض المنتجات، مثل الإكسسوارات الشخصية، لا تُرجع إذا فُتح تغليفها. 

  2. كيفية بدء الإرجاع

    • راسل خدمة العملاء عبر:

    • اذكر رقم الطلب، سبب الإرجاع، وأرفق صور للمنتج إذا أمكن.

    • سنرشدك بخطوات إرسال المنتج.

  3. عملية الاسترداد

    • بعد الفحص والموافقة، يتم إصدار الاسترداد كالتالي:

      • للمدفوعات الإلكترونية: إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.

      • للدفع عند التسليم: عبر تحويل بنكي أو رصيد للمتجر.

    • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان السبب تلفاً أو خطأ في المنتج. 

  4. تكلفة شحن الإرجاع

    • يتحمل العميل رسوم الإرجاع، باستثناء في حالة المنتج التالف أو الخطأ في الإرسال. 

  5. الاستبدال

    • يتم أولاً إرجاع المنتج، وبعد الموافقة يمكنك تقديم طلب جديد للاستبدال.

  6. منتجات غير قابلة للإرجاع

    • المنتجات المخفضة أو النهائية (إلا إذا كانت بها عيوب).

    • المنتجات المخصصة أو الشخصية. 

  7. للدعم والاستفسارات